PolÃtica de Privacidade da Senderos Counselling Pty Ltd
​ACN: 682 310 256
Email: eloisa@senderoscounselling.com.au
Senderos Counselling Pty Ltd complies with the Privacy Act 1988 and the applicable Privacy Principles when handling personal information, as well as the Health Records Act 2001 (New South Wales) and the applicable Health Privacy Principles when handling health information.
Senderos Counselling Pty Ltd takes the protection of your personal information seriously. Personal information includes any information or opinion, whether true or not, about a person who is identified or whose identity can reasonably be established.
Data Collection Practices
Senderos Counselling Pty Ltd collects personal information to provide you with counseling services. This may include collecting information about how to contact you to arrange an appointment. Senderos Counselling Pty Ltd collects information via consent forms, online booking systems, administrative interactions, and our website.
Personal and Health Information Collected
The type of personal and health information collected depends on your relationship with Senderos Counselling Pty Ltd (e.g., a client or third-party service provider) and may include:
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Full name
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Address
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Email address
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Date of birth
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Medicare details
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NDIS details
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Billing information
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General appointment information and other personal details
Failure to provide all requested information may mean Senderos Counselling Pty Ltd is unable to deliver the counseling services requested.
How Information is Collected
Information may be collected in the following ways:
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From you directly (e.g., booking an appointment, completing documentation, or engaging with the practice online or via phone/email).
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From third-party service providers (e.g., referrals through EAPs, doctors, or other professionals).
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Through interactions on our website or other digital platforms.
Consent
By engaging with Senderos Counselling Pty Ltd (e.g., booking an appointment, making an inquiry, registering your details, or completing a consent form), you consent to the collection, use, and disclosure of your personal and health information as outlined in this privacy policy.
Information Use
Your personal and health information may be used for:
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Providing counseling services
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Sending newsletters or updates
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Responding to feedback and complaints
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Managing the website and other digital platforms
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Enforcing client agreements (e.g., consent forms and payment arrangements)
Data Quality and Security
Senderos Counselling Pty Ltd takes reasonable steps to protect personal information from misuse, loss, and unauthorized access or modification. We endeavor to keep collected information accurate and up-to-date.
Please notify Senderos Counselling Pty Ltd of any changes or inaccuracies in your personal information by emailing eloisa@senderoscounselling.com.au
Health Information
Senderos Counselling Pty Ltd complies with the Health Privacy Principles and the Australian Counselling Association's (ACA) ethical guidelines in the collection, use, and disclosure of health information.
Health Information Collection Reasons
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Providing therapeutic intervention
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Writing reports or summaries
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Recording relevant personal and health details for counseling purposes
Health information will only be collected with your consent or as required by law.
Access, Updates, and Complaints
You have the right to access and correct personal and health information held by Senderos Counselling Pty Ltd, subject to legal exceptions.
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Access Requests: Contact us at eloisa@senderoscounselling.com.au for access to your information.
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Complaints and Questions: If you have concerns or complaints about this privacy policy, please email us, and we will address them promptly.
Disclosure
Senderos Counselling Pty Ltd may disclose personal information to third parties with your consent or as permitted or required by Federal, State, or Territory law.
Changes to the Privacy Policy
Senderos Counselling Pty Ltd may amend this privacy policy from time to time. Any changes will take effect immediately upon updating the policy on our website. By continuing to engage with our services following any changes, you agree to the revised policy.
If you do not agree with the terms of this policy, please inform us immediately and discontinue use of our services and website.
Contact Us
If you have any questions regarding this privacy policy, please contact us at:
Email: eloisa@senderoscounselling.com.au
Senderos Counselling Pty Ltd
Cancellation Policy of Senderos Counselling Pty Ltd
Número de identificação do operador de rede (ACN): 682 310 256
E-mail: eloisa@senderoscounselling.com.au
Objetivos e Contexto
A Senderos Counselling Pty Ltd está comprometida em fornecer o melhor serviço em tempo hábil e visa atender às suas necessidades.
Infelizmente, quando um cliente cancela sem aviso prévio adequado, ele impede que outro cliente seja atendido. Esta polÃtica de cancelamento está em vigor para respeitar o compromisso de tempo de todas as partes. Ela descreve o processo para solicitar um cancelamento e as taxas aplicáveis. Esta polÃtica garante justiça tanto para a empresa quanto para os clientes que, de outra forma, poderiam ter utilizado o horário de atendimento.
A Senderos Counselling Pty Ltd está implementando uma polÃtica de cancelamento clara e direta para garantir transparência sobre quaisquer custos associados à contratação de nossos serviços.
Processo de cancelamento
Entendemos que podem surgir circunstâncias que exijam que você cancele sua consulta. No entanto, devido à disponibilidade limitada de consultas, solicitamos que os cancelamentos sejam feitos com aviso adequado para que possamos preencher o espaço disponÃvel para a consulta.
Você pode cancelar entrando em contato conosco através de:
Telefone: Ligue ou envie mensagem de texto para 0450703446
PerÃodo de aviso prévio
É necessário um aviso mÃnimo de 48 horas para cancelamento.
Por favor, avise-nos antes da sua consulta agendada para nos informar sobre quaisquer alterações ou cancelamentos.
Se não for fornecido aviso adequado, ou se nenhum aviso for dado, uma taxa de cancelamento (veja abaixo) será aplicada pela consulta perdida.
Chegadas tardias
Chegadas tardias serão acomodadas apenas dentro do tempo restante da sessão programada.
Se você chegar muito tarde para prosseguir com a consulta, ela poderá precisar ser remarcada ou cancelada, o que poderá gerar uma taxa de cancelamento.
Taxa de cancelamento
A taxa de cancelamento é a taxa integral acordada para a sessão.
Taxas de cancelamento serão cobradas para pagamento.
Qualquer depósito pago pela consulta pode ser deduzido da taxa de cancelamento (se aplicável).
A taxa de cancelamento é de responsabilidade exclusiva do cliente e deve ser paga integralmente em até 48 horas após o faturamento.
Circunstâncias aceitáveis para isenção de taxas de cancelamento
A Senderos Counselling Pty Ltd entende que emergências e circunstâncias incontroláveis podem ocorrer. Em tais casos, taxas de cancelamento podem ser dispensadas.
A isenção de taxas de cancelamento requer aprovação do diretor do consultório.
Exemplos de circunstâncias aceitáveis incluem emergências ou eventos imprevistos.
PolÃtica de Reembolso
Se um aviso de cancelamento for fornecido antes da consulta agendada, a Senderos Counselling Pty Ltd reembolsará qualquer depósito recebido pela reserva.
Questões
A Senderos Counselling Pty Ltd valoriza o entendimento mútuo como base de um bom relacionamento cliente-empresa.
Se você tiver dúvidas sobre esta polÃtica de cancelamento, encaminhe-as ao diretor do consultório enviando um e-mail para eloisa@senderoscounselling.com.au